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个人微信管理二、通话记录,短息备份问题


  任何通话都将实时录音,随时查询与客户电话沟通的质量。通过工作手机接打电话,自动产生通话记录,并保存在服务器,以便随时调取查看。工作手机收发的短信记录实时上传,并保存在服务器,以便随时调取查看。号码保护,通过权限设定呼入呼出号码是否加密,加强企业客户数据安全。


  三、聊天内容实施监督,提及时率


  实时查看任意聊天内容,发现问题,制定方案,炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。


  个人微信管理功能四、红包收账转账监督


  收发红包、收发转账记录实时上传,杜绝客服私下收取或向粉丝索要红包或私收转账吞没公司财产等有损公司利益的行为发生。


  五、通话记录,短信信息,手机号码实时保护


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  防信息泄露:支持屏蔽客户微信号显示,自动密文显示客户昵称或信息中的手机号码及银行卡号等;防恶意删除:员工恶意删除微信好友、删除聊天内容等恶劣行为都将被详细记录,可直接溯源至个人;


  防意外封号:即使因不当营销被封号,也可以导出客户微信号和聊天数据,用新微信号添加后继续跟进;


  防手机丢失:真正实现“人机分离”,解决手机丢失及离职员工恶意带走公司手机和微信等问题;


  在服务客户的过程中,总会遇上有些客户问题是需要同事或主管协助解决的。通过红鹰个人微信管理,A座席可以发起协作请求,邀请B座席共同服务客户,在客户那端,仍然只感觉跟A在对话,而事实上这边是A和B。而后台这端,可区分会话是A还是B发出的,历史记录中仍然有保存。


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