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呼叫中心技术发展

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time:2020-11-11 10:25:05

本文由战驴智能营销-电话电销机器人-企业微信crm提供,重点介绍了呼叫中心技术发展相关内容。战驴智能营销-电话电销机器人-企业微信crm专业提供呼叫中心意义,全网呼叫中心资质,重庆呼叫中心系统等多项产品服务。公司产品内容市场占有率逐年提升,深受赞扬,虏获了一大批忠实客户。

呼叫中心技术发展? 呼叫中心所需的硬件设备(一)接入层设备前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统中。一般来说有两种方式:1.交换机方式:使用交换机作为接入装置。这种方式较为传统,使用稳定,性能可靠,但是不足之处在于成本较高;2.板卡方式:使用计算机语音板卡作为接入装置。这种方式的成本远比交换机要便宜,并且提供了开放的API编程接口,因此可以让企业比较容易地开发各种业务。但是板卡的处理能力具有一定的局限性,因此比较适合于建立中小型的呼叫中心系统。呼叫中心技术发展呼叫中心技术发展

  乐科接警回访警务调查系统是一套对部门所接各类有效报警在出警处置完成后,及时向报警群众进行电话回访,告知处理结果、征求意见、对满意度调查,并对回访结果进行记录的系统。本系统可以根据设定期限内的报警电话,就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访,调查群众对警情处理过程及结果的满意程度,并进行统计分析。回访电话自动录音可供随时查询收听,便于对全局接处警工作的监督考核,进一步改进完善工作机制。回访系统能提高案件处理的透明度,大大节约机关的警力和时间,提高了工作效率,在群众和机关之间搭起了一座警民连心桥,既畅通了民意、拉近了警民距离,又从源头减少了群众信访,更有效地发挥了群众监督工作的积极作用,使民众能对系统产生信任感,提高系统的整体形象,使民众多了个反应民情的途径,对社会团结有不可忽略的作用。

呼叫中心的发展明显改变这种局面,外呼型呼叫中心的出现可以更好的帮助企业抓住每一个营销的机会,帮助企业达成销售目标。外呼型呼叫中心可以从事各种各样的应用,如市场调查、资料核对、客户关怀、回访、电话营销、活动通知、账款催收等。外呼业务是一个"主动型"的服务,对于电话营销部门来说,变被动为主动,挖掘更多的潜在客户,大大提高了外呼人员的工作效率。

预测式外呼最大的亮点就在于提升客服的工作效率。由于是系统自动拨号,客户接听应答后客服电话响起,这样就帮助客服及时过滤掉错误电话,接通率提高了,时间利用率也提高了,那么每天的工作效率也就提高了。

4、话务量统计,这是电话营销员KPI考核中的一项基本考核,当营销员出单减少时,还可以帮助营销员找找原因。 5、CRM客户管理系统,包括基本信息、客户标识、黑名单等管理,营销员可以通过该功能模块管理自己的客户,通话记录、通话结果记录、有效避免因人员来流动造成的客户的流失。 6、业务报表功能:可按座席、小组、项目按时间段生成各种营销业务报表,便于座席员了解自己的工作成绩,产品经理及时发现营销过程中出现的问题,同时也给管理人员提供必要的管理和考核依据。

11) 其他业务 业务受理 后台处理 种类维护 12) 后台维护功能 部门维护 人员维护 角色维护 13) 客户端处理功能 客户端处理功能大部分分散在上述各个功能模块中进行操作,因此本部分只包含上面没有列入的功能模块操作。 投诉汇总报表:生成指定时间段内的每一投诉分类未处理、已处理、已取消、已回访的投诉信息条数,以及各分类的信息总条数、各状态的信息总条数。

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